Open Source CRM hay còn gọi là phần mềm CRM mã nguồn mở là phần mềm có mã cơ bản, được gọi là mã nguồn, được công bố công khai để mọi người có thể sửa đổi nó. WordPress là một ví dụ nổi tiếng về cách tiếp cận mã nguồn mở. Người dùng có thể tải xuống một chủ đề và sau đó chỉnh sửa mã trực tiếp, thêm các tính năng, tùy chỉnh những thứ như màu sắc và bố cục, sửa lỗi, v.v.
Phần mềm nguồn mở (OSS) trải dài trên tất cả các loại sản phẩm và danh mục, và trong khi các nền tảng CRM thường là độc quyền (nghĩ là Salesforce ), có rất nhiều phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng nguồn mở trên mạng.
Trái ngược với những gì bạn có thể nghĩ hoặc đọc ở những nơi khác, “mã nguồn mở” không đồng nghĩa với “miễn phí”. Có, bạn có thể sử dụng CRM mã nguồn mở mà không phải trả tiền, nhưng không phải lúc nào cũng vậy.
Odoo CRM cho phép các doanh nghiệp vừa và nhỏ nắm bắt dữ liệu khách hàng, quản lý hiệu quả quy trình bán hàng và giảm khối lượng công việc thông qua tự động hóa nhiệm vụ. Người dùng có quyền truy cập vào một loạt các tính năng ấn tượng, bao gồm quản lý liên hệ, trò chuyện trực tiếp, chiến dịch email và mẫu, cảnh báo tùy chỉnh, chỉ định khách hàng tiềm năng tự động và tích hợp với hàng chục ứng dụng tiếp thị để hỗ trợ nỗ lực thu hút khách hàng tiềm năng.
2 người dùng với 10MB dung lượng lưu trữ
250 địa chỉ liên lạc của khách hàng
Insightly cung cấp hệ thống cho:
2 người dùng
2500 hồ sơ
200 MB dung lượng lưu trữ
10 trường tùy chỉnh
Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp của bạn mở rộng. Insightly sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí.
2 người dùng
100 tài khoản khách hàng
100MB dung lượng lưu trữ
Hỗ trợ miễn phí
Tuy nhiên, phần mềm này vẫn còn nhiều hạn chế về chức năng. Dường như nó chỉ hoạt động tốt với các doanh nghiệp nhỏ.
Ưu điểm của vtiger:
Giao diện trực quan, dễ dàng sử dụng
Các tiện ích cho Microsoft outlook, Mozilla và các công thông tin khách hàng
Đã làm tăng giá trị đối với doanh nghiệp
Nhược điểm của vtigerVRM
Cài đặt phức tạp (không thể tạo cơ sở dữ liệu khi cài đặt
Quá trình nâng cấp tương đối phức tạp
Mở rộng tính năng tương đối khó và tốn thời gian
Quản trị hệ thống của khách hàng còn nhiều hạn chế
Mặc dù vẫn còn nhiều doanh nghiệp chọn mua các phần mềm CRM từ các doanh nghiệp lớn như: Salesforce, Hubspost với chi phí khá đắt đỏ.
Giải pháp CRM mã nguồn mở ngày càng được phổ biến do tiết kiệm được nhiều chi phí triển khai. Vì vậy trước khi đầu tư vào phần mềm CRM, hãy chắc chắn là bạn đã tham khảo và cân nhắc nhà cung cấp phù hợp với loại hình doanh nghiệp.